Helt ologiskt kundtänk
Här kommer ett inlägg kring ett helt ologiskt kundtänk, som som inte ens jag – med över 20 års erfarenhet av marknadsföring och försäljning – kunde värja mig mot. Jag vill att du ska känna till det här utifrån diskussionen kring ”practical empathy”*, alltså förståelsen för att kunden inte är som vi är, inte gör som vi gör och ibland inte alls tänker som vi tycker att hen ska tänka. Ok, here we go:
Jag använder ett franskt varumärke för min hårvård. Ett nischat upper price tear märke där det händer att jag får anmäla mig på väntelistan för att produkterna (som troligen tillverkas i ganska liten skala) ofta är slutsålda. Jag får planera mina köp långt i förväg så att jag plötsligt inte står där utan schampo.
Till att börja med köpte jag serien för den vackra minimalistiska förpackningen (den som aldrig har köpt en flaska vin för etiketten får kasta första stenen). Jag gillar namnet, inramningen, texten på flaskan. Själva schampot… är ok. Det är inte det bästa jag har haft, men inte heller det sämsta. Nog det dyraste, så jag har periodvis funderat på om jag verkligen ska fortsätta att beställa det.
För drygt en månad sedan började jag plugga franska med Duolingo. Och plötsligt märker jag att ju fler XP (Duolingos framstegspoäng) jag tar, desto mindre intresserad är jag av att byta bort mitt franska chica märke. I klartext: min positiva upplevelse av att plugga franska har justerat min uppfattning om mitt franska schampo i en positiv riktning.
Och varför är detta viktigt för dig? För att du kanske har skapat någonting inom din verksamhet som inte ger det önskade resultatet – och du förstår inte varför, eller så har det istället rusat iväg som en raket – och du kanske inte heller här förstår helt och hållet varför. En del av förklaringen kan vara: kunderna är inte alltid logiska. Ibland har deras köpbeslut och tänk – faktiskt – inget med dig eller ens produkten/tjänsten att göra.
Kommer jag fortsätta köpa de franska produkterna? Bien sûr! Jag är dessutom övertygad om att om/när jag byter till italienska på Duolingo så kommer jag att bli wannabe italian. Loka kommer bytas ut mot San Pellegrino osv. Det verkar helt enkelt som att vi människor funkar så.
*Seth Godin ”This is Marketing”. Jag tror att han pratar om det här i fler av sina böcker, men definitivt i denna.