365 dagar om året…
“Viewing is strictly by appointment only, and available 24 hours a day, 365 days a year – including Christmas Day – for your ultimate convenience.” – Tom Hartley
Jag älskar det här mindsetet. Och tycker egentligen inte att det är speciellt konstigt att den här typen av service erbjuds. En del av mig anser att detta borde vara… standard, överallt.
Naturligtvis tycker jag inte att någon ska störa dem på Julafton bara för att, men jag har hört inspirerade stories kring hur superexklusiva bilar* har levererats världen runt på mer eller mindre ”obekväma tider”. Föreställ dig den kundupplevelsen och kundleveransen… Det är stilfullt.
Jag är säker på att människor som inte arbetar lika hårt tänker något i stil med: ”har de aldrig semester?” eller ”åh, så frun måste göra allt arbete med barnen” eller ”de är giriga och vill bara tjäna pengar” eller ”jamen när bilen är så dyr så får de minsann…” eller något annat nonsens. Eller kanske (den klassiska klyschan): ”jobba smart, inte hårt”.
Men snälla. Har du sett deras framgångsnivå? Hört deras reputation? Man kan inte säga annat än att de har förtjänat den.
Och generally speaking, om vi lämnar Hartleys för en sekund, jag har nog aldrig träffat någon som är så där riktigt orimligt framgångsrik som inte har jobbat superhårt för det. Mitt favoritcitat är av Gary Vee och säger: ”I’ve been surprised by people’s naiveté, that hard work isn’t part of the equation.” Amen.
Du kanske inte är beredd på att jobba alla dagar på året. Eller att alltid vara tillgänglig för kunderna. Det är fine. Men jag tror att vi alla kan hämta om än lite inspiration från proffs som har den nivån av kundservice.
*Jag vet inte om du visste detta om mig, men jag – och resten av min familj – är väldigt intresserade av bilar. Alltså… väldigt. Före Brexit (= före tullar), så hade ett bilköp av Carl Hartley (Tom Hartleys son, som är den som bäst representerar företaget för min generation) varit väldigt intressant. Faktum är, att deras service kanske till och med är värd tullavgifterna. Du känner säkert till ”support the local business”. Jag säger: ”support the brilliant business”.
(omslagsbild: Pexels)